全方位保障，售后問(wèn)題不用愁！
“貨損無(wú)憂(yōu)”是魯班到家基于用戶(hù)權(quán)益體系打造的全新保障計(jì)劃，切實(shí)保障每一位用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，確保訂單便捷、高質(zhì)、高效完成。幫助用戶(hù)全方位解決各類(lèi)售后服務(wù)問(wèn)題！
下單全流程監(jiān)控 服務(wù)時(shí)刻保障
從雇傭到完工 時(shí)刻為您的訂單“保駕護(hù)航”
交易有擔(dān)保 師傅放心找
平臺(tái)嚴(yán)選保證金師傅，服務(wù)數(shù)據(jù)清晰展現(xiàn)，全國(guó)海量?jī)?yōu)質(zhì)師傅在線(xiàn)為您服務(wù)，平臺(tái)將提供真實(shí)可靠的師傅服務(wù)數(shù)據(jù)并履行專(zhuān)業(yè)服務(wù)承諾，減少您的用工風(fēng)險(xiǎn)，讓您雇傭無(wú)憂(yōu)。
專(zhuān)業(yè)有保障 服務(wù)更貼心
從報(bào)價(jià)、接單、預(yù)約、上門(mén)、服務(wù)、完工...每道環(huán)節(jié)都有標(biāo)準(zhǔn)的流程規(guī)范。在服務(wù)過(guò)程中的全流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，在師傅服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵循相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)！致力保障您的下單體驗(yàn)！
售后有擔(dān)保 交易沒(méi)煩惱
服務(wù)質(zhì)量我們保障！因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品故障，平臺(tái)將最高質(zhì)保一年，維修單最高三個(gè)月（以師傅"完工訂單"時(shí)間開(kāi)始計(jì)算），免費(fèi)安排上門(mén)檢修。當(dāng)發(fā)生售后問(wèn)題與師傅協(xié)商不一致時(shí)，用戶(hù)可在平臺(tái)發(fā)起售后仲裁，經(jīng)客服核實(shí)確認(rèn)售后屬實(shí)后，平臺(tái)將對(duì)用戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。
貨損無(wú)憂(yōu) 保障更貼心
“貨損無(wú)憂(yōu)”魯班到家攜手PICC（中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司）專(zhuān)為商家定制的（非保險(xiǎn)型）服務(wù)保障，適用于魯班到家平臺(tái)師傅從‘上門(mén)打卡’到‘完工確認(rèn)’的服務(wù)全節(jié)點(diǎn)，貼心保障用戶(hù)財(cái)產(chǎn)，避免財(cái)產(chǎn)損失糾紛。保障期限為：師傅‘上門(mén)打卡‘成功開(kāi)始的180天內(nèi)。
未購(gòu)買(mǎi)貨損無(wú)憂(yōu)
貨物造成損壞
最高補(bǔ)償: 訂單費(fèi)用*3倍或人民幣1000元 (較低者為準(zhǔn))
當(dāng)因?yàn)閹煾?平臺(tái)原因?qū)е掠脩?hù)貨物損失，且用戶(hù)未為訂單購(gòu)買(mǎi)“貨損無(wú)憂(yōu)”服務(wù)時(shí)，平臺(tái)出于服務(wù)擔(dān)保，僅承擔(dān)訂單安裝/維修/測(cè)量費(fèi)用3倍或人民幣壹仟元(較低者為準(zhǔn))的補(bǔ)償責(zé)任，超出部分概不負(fù)責(zé)。
購(gòu)買(mǎi)了貨損無(wú)憂(yōu)
貨物造成損壞
最高補(bǔ)償: 訂單保障費(fèi)*補(bǔ)償倍數(shù) (最高不超過(guò)4500)
當(dāng)因?yàn)閹煾?平臺(tái)原因?qū)е掠脩?hù)貨物損失，且用戶(hù)已為訂單購(gòu)買(mǎi)"貨損無(wú)憂(yōu)”服務(wù)時(shí)，平臺(tái)承諾將按用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的“貨損無(wú)憂(yōu)”份數(shù)承擔(dān)相應(yīng)倍數(shù)額度范圍內(nèi)的補(bǔ)償。
訂單品類(lèi)
家具
衛(wèi)浴
燈具
窗簾
智能鎖
晾衣架
其他品類(lèi)
每份價(jià)格(元)
5
5
5
3
3
3
3
最高份數(shù)(份)
30
30
30
30
30
30
30
補(bǔ)償倍數(shù)(倍)
30
30
30
50
50
50
50
最低補(bǔ)償(元)
150
150
150
150
150
150
150
最高補(bǔ)償(元)
4500
4500
4500
4500
4500
4500
4500
五大維度，全面保障
服務(wù)響應(yīng)
服務(wù)不滿(mǎn)意、服務(wù)中的訂單問(wèn)題、服務(wù)糾紛、財(cái)產(chǎn)損失等，我們承諾盡快受理并妥善解決
流程管控
平臺(tái)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，全流程節(jié)點(diǎn)精準(zhǔn)管控
平臺(tái)護(hù)航
平臺(tái)建立全鏈路服務(wù)管理體系，服務(wù)過(guò)程中實(shí)施分段管控機(jī)制
財(cái)損保障
在訂單服務(wù)過(guò)程中，師傅非主觀(guān)行為造成的用戶(hù)財(cái)損問(wèn)題，平臺(tái)將第一時(shí)間受理，減少您的損失
專(zhuān)屬客服
7*12h全天候服務(wù)，快速響應(yīng)。訂單問(wèn)題立即響應(yīng)，實(shí)時(shí)解答，及時(shí)解決商家疑慮
